Köpvillkor

    1.0 ATT HANDLA I KOLMÅRDENS WEBBSHOP

    Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller endast när du som konsument genomför ett köp via www.kolmarden.com och därtill hörande sidor.

    Ditt köp innebär att avtal ingås mellan dig och Kolmårdens Djurpark AB med organisationsnummer 556447-5894 (”Kolmården”). För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder du dig att följa Villkoren i sin helhet. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och du väljer själv om dina uppgifter registreras i vårt kundregister.

    För att göra ett köp på Webbplatsen måste du ha fyllt 18 år. Kolmården accepterar inte kreditköp av personer under 18 år. Kolmården förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra ditt köp (vid exempelvis felaktiga personuppgifter eller betalningsanmärkningar). Kolmården har rätt att neka beställningar av fysiska produkter om leveransadressen är utanför Sverige eller är felaktig. Kolmården reserverar sig för eventuella skrivfel på Webbplatsen.

    Alla priser anges inklusive moms. Inga köp från länder utanför Europa beviljas.

    1.1 Betalningsinformation

    Vi accepterar betalning via kort, banköverföring, faktura 14 dagar (0 kr i avgift), Klarna Direkt, delbetalning via Klarna. För mer information, kontakta Klarna.

    Du kan också betala med Parks & Resorts presentkort.

    1.2 Personuppgifter

    Personuppgifter som du lämnat till oss i samband med köp kommer att användas av oss på Kolmården för att vi ska kunna behålla vår relation med dig som kund. Det betyder att vi inte lämnar ut dina personuppgifter eller e-postadress till tredje part, såvida inte särskilda skäl föreligger, t.ex. att polis, åklagare eller liknande begär uppgifter. Vill du göra någon ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det lättast genom att kontakta oss via formuläret du hittar längst ner i vår integritetspolicy, www.parksandresorts.com/integritetspolicy. För frågor om databehandling av betalningsleverantör kontakta Klarna.

    1.3 Integritetspolicy

    Parks and Resorts, där Gröna Lund, Kolmården, Furuvik och Skara Sommarland ingår, behandlar dina personuppgifter enligt gällande personuppgiftslagstiftning. För mer information om GDPR och hur Parks and Resorts arbetar med integritetsskydd så kan du besöka oss på www.parksandresorts.com/integritetspolicy.

    2.0 BILJETTER, SÄSONGSKORT & PRESENTKORT

    2.1 Leveransvillkor

    Digital leverans och "Hämta i park"

    • Dina biljetter och värdebevis levereras inom några minuter till vald e-postadress/telefon. Avgift: 0 kr.
    • Vid val av alternativet "Hämta i park" kan du hämta dina produkter i parkens biljettkassor under öppettid. Avgift: 0 kr.

    Hemleverans av säsongskort och presentkort

    • Skickas normalt inom 7 vardagar.
    • Fraktavgift: 29 kr. Hemleverans sker endast inom Sverige. Please note that we only ship products to Sweden.

    2.2 Ångerrätt

    Entrébiljetter, exklusiva djurupplevelser och aktiviteter

    När du köper biljetter, exklusiva djurupplevelser eller aktiviteter till Kolmården så har du fri om- och avbokning fram till 2 dagar innan din besöksdag. Du kan också boka av din biljett mot en avbokningsavgift fram till och med kl. 09:00 samma dag.

    Vill du göra en avbokning mindre än 2 dagar innan ditt besök så tillkommer en avbokningsavgift på 295 kr per order. Du behöver såklart inte avboka hela din order utan kan avboka delar av den, om exempelvis en person i gruppen får förhinder. Närmare än 2 dagar innan din besöksdag kan du endast göra avbokningar, inte ombokningar.

    Du måste avboka ditt besök innan kl. 09:00 den dagen du ska besöka oss. Vid avbokning efter kl. 09:00 så debiteras hela ordersumman och ingen återbetalning är då möjlig.

    Om du vill göra ett återköp din biljett eller boka om din biljett gör du det på Mina sidor.

    Avbokningsavgift tas ut oavsett om de är hela eller delar av ordern som avbokas närmare än 2 dagar innan besök. Vid köp av 2-dagarsbiljetter anses besöket påbörjat vid första besöksdagen. Återköp är ej möjligt efter kl. 09:00 den första av två dagar. Avbokningsavgift tas ut oavsett om de är hela eller delar av ordern som avbokas senare än 2 dagar innan besök.

    Återköp kan inte göras på plats i parken. Ångerrätt gäller ej för produkter som köps i parkens kassor.

    *Återköp av säsongskortet Wild Card 2023 och 2024

    Om du köpt Wild Card så har du rätt att ångra dig inom 14 dagar efter det att du genomfört köpet. Därefter är återköp inte möjligt. Observera att använda produkter inte går att återköpa.

    2.3 Giltighet

    Wild Card 2023 gäller för entré säsongen 2023 i mån av plats (begränsat antal säsongskortsplatser per dag). Besök skall alltid förbokas via Mina sidor. Gäller ej för entré till Horror Nights. Kortet är personligt och skall, för att vara giltigt, vara registrerat med personuppgifter och ansiktsfoto för identifiering vid inpassering. Missbruk beivras och medför att kortet spärras tillfälligt eller permanent. Spärrade årskort ersätts ej.

    Wild Card 2024 gäller för entré säsongen 2024 i mån av plats (begränsat antal säsongskortsplatser per dag). Besök skall alltid förbokas via Mina sidor. Kortet är personligt och skall, för att vara giltigt, vara registrerat med personuppgifter och ansiktsfoto för identifiering vid inpassering. Missbruk beivras och medför att kortet spärras tillfälligt eller permanent. Spärrade årskort ersätts ej.

    Parkering för årskortsinnehavare för gäst från 13 år gäller för ett specifikt fordon under öppetdagar för år det är utfärdat för. Vid återaktivering av årskort skall parkeringstillståndet registreras pånytt för att vara giltigt. Parkeringstillståndet gäller endast för fri parkering på besöksparkeringsplatser som ägs av Kolmårdens Djurpark AB och övervakas av APCOA Parking Sverige AB. Var uppmärksam på skyltning och lokala parkeringsregler. Registreringsnummer skall registreras innan säsongens första besök. Om du byter bil under året kan du byta registreringsnummer maximalt en gång.

    Datumstyrda entrébiljetter gäller endast vald dag. Datumstyrda entrébiljetter är förbrukade efter giltighetsdatumet och kan ej nyttjas annan dag.

    Endagsbiljetter som säljs från och med 2023-03-01 gäller en specificerad öppetdag sommarsäsongen 2023. Begränsat antal platser per dag.

    Tvådagsbiljetter som säljs från och med 2023-03-01 gäller två specificerade öppetdagar i följd sommarsäsongen 2023. Begränsat antal platser per dag.

    Platsbokningar till Delfinföreställningen gäller endast valt datum och tid i kombination med entrébiljett/säsongskort. Gäller med reservation för förändringar i dagsprogramet på grund av oförutsedda händelser. Bokningen är förbrukad efter giltighetstid och datum.

    Presentkort gäller 2 år från inköpsdatum på Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark, Furuviksparken och Skara Sommarland.

    Bokning av gondol i Safaribanan eller djurguidningar i mindre grupp gäller endast valt datum och tid i kombination med entrébiljett/säsongskort. Gäller med reservation för förändringar i dagprogramet på grund av oförutsedda händelser. Bokningen är förbrukad efter giltighetstid och datum.

    I entrébiljetten/säsongskortet ingår obegränsat antal åk i Kolmårdens alla öppna åkattraktioner med reservation för attraktionernas säkerhetsregler, tillgänglighet och varierande utbud under året. Samtliga föreställningar ingår i säsongskortet med reservation för varierande utbud under året. Besöket skall förbokas.

    Viktig information om Wild Card 2023 och 2024 Kolmården följer regler, riktlinjer och rekommendationer från myndigheter och regering när det kommer till att minimera smittspridning av Covid-19 eller liknande. Kolmårdens utbud och aktiviteter kan därför komma att variera med hänsyn till rådande lagstiftning, rekommendationer och smittskyddsläget. Ingen ersättning utgår till årskortsinnehavare vid ev. uteblivna aktiviteter, så länge Kolmården har möjlighet att hålla delar av verksamheten öppen. Besök skall alltid förbokas.

    2.4 Övriga parkregler

    På grund av säkerhetsskäl får följande inte medtagas in på Kolmården: husdjur, cykel, rollerblades, kickboard, skateboard, hoverboard, grill, ljudanläggning eller andra föremål som kan äventyra säkerheten i parken. Kolmårdens personal beslutar om ytterligare föremål stoppas vid inpassering.

    2.5 Säkerhetskontroll

    Säkerhetskontroller kan komma att genomföras för att medges entré till parken eller delar av parken. I säkerhetskontrollen kontrolleras väskor och andra skrymmande föremål, t.ex. större jackor, picknickkorgar och påsar etc. Väskan är under hela kontrollen under god uppsyn av ägaren. Noggrannare visitationer kan förekomma vid behov. En handhållen metallscanner (metalldetektor) kan komma att användas för att effektivisera kontrollen av framförallt större väskor men även för att slumpvis kunna användas vid behov. Även barnvagnar och rullstolar kontrolleras. Parken förbehåller sig rätten att avvisa gäster som motsätter sig kontrollen.

    3.0 ÖVRIGA PRODUKTER

    3.1 Leverans

    Skickas normalt inom 7 vardagar. Fraktavgift: 39 kr. Hemleverans sker endast inom Sverige. Please note that we only ship products to Sweden.

    Vi samarbetar med Postnord, för information om ditt närmaste utlämningsställe besök www.postnord.se. Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det ska anmälan göras till det utlämningsställe där du hämtade ditt paket.

    3.2 Ångerrätt

    Du har rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Varan ska vara i oskadat skick och i originalförpackning. Du som köpare står för returkostnaden.

    Kontakta oss via e-post för att få en returfraktsedel. Fraktkostnaden för returneringen dras av från totalbeloppet som skall återbetalas.

    3.3 Återbetalning vid retur

    Vid betalning genom Klarna All återbetalning och kreditering av fakturor sker via Klarna inom 5 bankdagar från att din retur registrerats hos oss. Du får en bekräftelse på att din retur är mottagen och behandlad till den epostadress som du angett i samband med din order.

    Har du frågor angående din faktura eller återbetalning, kontakta Klarnas kundservice på telefon 08 - 120 120 10 eller via klarna.com/se/kundservice.

    Vid betalning genom Presentkort Återbetalningen sker till det presentkort du betalat med inom 5 dagar från att din retur registrerades hos oss.

    3.4 Reklamation

    Vi vill att alla du ska bli nöjd med ditt köp. Skulle du få en trasig vara så kontakta oss och beskriv detaljerat vad felet är. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig. Vi betalar returfrakten vid en ev. retur av vara. pga. reklamation. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

    3.5 Ej uthämtade paket

    Paket ligger hos ombud i regel 2 veckor, ej uthämtade paket debiteras med 300 kr på faktura. Ej uthämtade paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vid nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

    3.6 Övrig information

    Vi reserverar oss för slutförsäljning samt felaktig information angående lagerhållning.

    4. BINDANDE AVTAL

    4.1 Ett bindande avtal om köp är ingånget först när Kolmården skickar dig en orderbekräftelse per e-post. Spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Kolmården avseende ditt köp.

    5. BEFRIELSEGRUNDER

    5.1 Varken Kolmården eller du ansvarar för brister i fullgörandet av avtalet, om detta beror på en befrielsegrund som meddelas till motparten utan dröjsmål. En befrielsegrund är en allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, strömavbrott, ändrad myndighetsbestämmelse, terroristattack, tekniska problem eller liknande omständighet som avsevärt försvårar partens fullgörande av avtalet och som parten inte rimligen kunde förutse eller övervinna. Kolmården reserverar sig även för förändringar i dagsprogram, attraktioner och övrigt utbud pga av oförutsedda händelser som exempelvis väderpåverkan. Även när en underleverantör till Kolmården drabbas av en sådan omständighet utgör detta befrielsegrund för Kolmården. En befrielsegrund befriar åberopande part från skadestånd och andra påföljder.

    6. OGILTIGHET

    6.1. Om domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i Villkoren är ogiltig eller icke verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

    7. KOLMÅRDENS KONTAKTUPPGIFTER

    Bolagets namn: Kolmårdens Djurpark AB

    Organisationsnummer: 556447-5894

    Telefonnummer (växel): 010-7087000

    Postadress: Kolmårdens Djurpark AB 61892 Kolmården

    VAT: SE556447589401